Service client

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Politique d'expédition

 

Informations d'expédition et de livraison

Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition des commandes.

Pour protéger nos clients, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison fournie lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, un courriel contenant les informations de suivi de l'envoi est envoyé à l'adresse électronique indiquée lors de la commande. Les clients sont responsables du suivi de la livraison de leur commande une fois qu'elle a quitté notre entrepôt.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes distinctes en un seul envoi.

 

 

Expédition et coûts aux États-Unis

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. 

Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande. 

Expédition et coûts au Canada

Les taxes provinciales et fédérales applicables seront calculées lors de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande.

Expédition et coûts internationaux

Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande.

Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes de vente, des droits d'importation et des frais de douane à la charge du destinataire. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales du pays destinataire. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Canapés n'est pas responsable et ne remboursera pas les droits ou taxes résultant d'un refus de livraison ou du non-paiement de droits supplémentaires à l'arrivée.

Échec de la livraison ou retour à l'expéditeur 

Si votre colis ne peut être livré à l'adresse de livraison indiquée en raison d'une adresse de livraison et/ou d'un numéro de téléphone incorrect ou incomplet, le colis nous sera retourné à vos frais.

Si vous êtes absent lors de toutes les tentatives de livraison, votre colis nous sera retourné à vos frais.

Pour les clients internationaux, si vous refusez de recevoir votre colis, celui-ci nous sera retourné à vos frais. Les frais comprennent les frais d'expédition ainsi que les droits et taxes éventuels sur le colis.

Boîte endommagée/ouverte

Si vous recevez votre colis et qu'il est endommagé et/ou ouvert, veuillez prendre une photo des dommages avant de vérifier le contenu à l'intérieur. Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur utilisé pour l'expédition de votre commande. Vous pouvez également nous contacter ici.

Paquets perdus

Canapés n'est pas responsable des colis volés/perdus qui ont été signés. Les clients doivent absorber les coûts des colis volés/perdus.

Politique de retour et d'échange 

Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives, sauf si l'article est endommagé à l'arrivée. Veillez à consulter le guide des tailles avant d'acheter. 

Toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf si l'article est endommagé à la livraison. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article endommagé acheté sur notre site web, veuillez créer une demande de retour dans les 7 jours suivant la date de livraison. Tous les retours et échanges doivent être renvoyés à notre studio dans les 7 jours suivant l'approbation de la demande.

- Les articles doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées.

- Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange pour les articles qui ont été portés ou utilisés.

- Canapés se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne répond pas aux exigences de notre politique de retour ou qui est retourné sans l'autorisation de retour.

Pour plus d'informations sur les retours internationaux, veuillez envoyer un e-mail à info@canapesss.com

Si vous avez reçu un produit endommagé et souhaitez le retourner, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour créer une autorisation de retour.

1. Cliquez ici pour commencer votre retour
2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique associée à la commande
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
4. Choisissez la raison correcte de votre retour et envoyez des photo
5. Sélectionnez la méthode de crédit que vous préférez (retour ou échange).
6. Une fois votre demande approuvée, vous serez contacté par e-mail pour recevoir une étiquette d'expédition prépayée et connaître les prochaines étapes.
7. Nous traiterons votre retour une fois qu'il aura été reçu et évalué dans notre entrepôt.

Veuillez envoyer toutes vos questions ou commentaires par courrier électronique à nfo@canapesss.com